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0533-2165111

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  2. 單位概況
  3. 公司動(dòng)態(tài)
  4. 正文

請(qǐng)您提意見(jiàn)啦!公司“延伸服務(wù)”制度征求社會(huì)意見(jiàn)



? ? ?

? ? ? 供水延伸有償服務(wù)規(guī)范(征求意見(jiàn)稿)

1.目的

為進(jìn)一步提升服務(wù)形象,及時(shí)解決用戶正常需求,淄博市自來(lái)水有限責(zé)任公司在做好日常供水服務(wù)前提下,為積極方便用戶,根據(jù)客戶需求及市場(chǎng)特點(diǎn),按照“公開(kāi)透明、雙方自愿、保本微利、讓利于民”原則,便捷、規(guī)范、高效、專(zhuān)業(yè)地為用戶提供供水延伸有償服務(wù),特制定本規(guī)定。

2.要求

服務(wù)規(guī)范、高效,客戶滿意、放心

3.范圍

用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)(貿(mào)易結(jié)算水表用水側(cè))用水管道及附屬設(shè)施的維護(hù)、維修、故障排除、零星工程及其他涉水服務(wù)項(xiàng)目。

4.服務(wù)項(xiàng)目

4.1一般故障處理:閥門(mén)、水具等附屬設(shè)施的檢查、維修、更換及供水管線敷設(shè)、改造、漏點(diǎn)檢測(cè)等服務(wù);

4.2其他涉水服務(wù)項(xiàng)目:供、排水設(shè)備的租用;用戶供水設(shè)備調(diào)試與測(cè)試服務(wù);用戶提出的移表、拆裝及水表送檢服務(wù);用戶原因造成的長(zhǎng)時(shí)間停水,提供送水服務(wù);因用戶原因提出的關(guān)停水及恢復(fù)供水服務(wù);設(shè)計(jì)、安裝供水設(shè)施;抄表到戶;小區(qū)及家用直飲機(jī)的出售、安裝、售后服務(wù)。

5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

5.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家省市法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。

5.2提供服務(wù)前,應(yīng)向用戶告知有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并按雙方自愿原則,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5.3服務(wù)人員應(yīng)具良好職業(yè)道德、熟練業(yè)務(wù)技能,接待用戶時(shí),應(yīng)主動(dòng)、禮貌、熱情,不推諉、搪塞。

5.4服務(wù)人員應(yīng)著工裝,衣著整潔,佩帶工作證,舉止得體。

5.5對(duì)客戶提出的宴請(qǐng)和饋贈(zèng),婉言謝絕,不謀私利。

5.6到用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前,應(yīng)與用戶預(yù)約時(shí)間,講明工作原因、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn),請(qǐng)用戶予以配合。若不能按時(shí)前去,應(yīng)及時(shí)通知用戶另行約定。

5.7持工作任務(wù)單登門(mén)服務(wù)時(shí),應(yīng)先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),主動(dòng)出示工作證件,征得同意后,穿上鞋套,方可入內(nèi)。

5.8到用戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí),應(yīng)攜帶必備工具和材料,并擺放有序。如需借用用戶物品,應(yīng)征得用戶同意,用完后先清潔再輕輕放回原處,并向用戶致謝;如在工作中損壞了用戶原有設(shè)施,應(yīng)盡量恢復(fù)原狀或等價(jià)賠償。

5.9在公共場(chǎng)所施工,應(yīng)有安全措施,懸掛施工單位標(biāo)志、安全標(biāo)志,并配有禮貌用語(yǔ)。在道路兩旁施工時(shí),應(yīng)在恰當(dāng)位置擺放醒目的告示牌。

5.10現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后,應(yīng)立即清掃,不能留有廢料和污跡。同時(shí)向用戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)。

5.11有償服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)向用戶列出修復(fù)項(xiàng)目、消耗材料及費(fèi)用清單,并經(jīng)用戶簽確認(rèn)。付費(fèi)后,應(yīng)開(kāi)具收據(jù),公司7日內(nèi)為用戶開(kāi)具電子發(fā)票。

5.12延伸服務(wù)工作完畢后,應(yīng)留下聯(lián)系電話,并主動(dòng)回訪用戶,征求意見(jiàn)。

6.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

6.1供水延伸服務(wù)費(fèi)由材料費(fèi)、安裝費(fèi)、上門(mén)服務(wù)費(fèi)組成,如有土建、高作業(yè),費(fèi)用另計(jì);

6.2上門(mén)服務(wù)費(fèi)(時(shí)間8:00~18:00):轄區(qū)內(nèi)50元、轄區(qū)外綜合議定(轄區(qū)指各分公司管轄范圍),其他時(shí)間費(fèi)用上浮30%;

6.3管線長(zhǎng)度5米或有土建施工要求的應(yīng)制定施工方案及工程預(yù)算,與用戶簽訂施工協(xié)議后實(shí)施;

6.4除水表、管材外,管件可由用戶自行購(gòu)買(mǎi),所材質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求;

6.5特殊群體客戶(包括:軍烈屬、孤寡老人、殘疾人、低保戶)按《淄博市自來(lái)水有限責(zé)任公司特殊群體客戶延伸服務(wù)制度》執(zhí)行,只收取材料費(fèi)

6.6預(yù)付費(fèi)用戶享受定額優(yōu)惠服務(wù),即按“居民:預(yù)付額*3%;單位:預(yù)付額*3贈(zèng)送工時(shí)費(fèi)。

? ? ? ? ? 一般維修項(xiàng)目材料費(fèi)及安裝費(fèi)明細(xì)表

部件

品牌

規(guī)格

單位

單價(jià)(元)

安裝費(fèi)(元)


旋翼濕式水表

淄水儀表

LXS-15F

75

30

LXS-20F

85

30

LXS-25F

120

30

水龍頭

15

個(gè)

20

5

20

個(gè)

20

5

PPR管材

潔林

20*2.3

5

20

25*2.3

5

20

PPR外牙接頭

潔林

20*1/2″

個(gè)

5

5

25*1/2″

個(gè)

5

5

25*3/4″

個(gè)

8

5

PPR內(nèi)牙接頭

潔林

20*1/2″

個(gè)

5

5

20*3/4″

個(gè)

8

5

25*1/2″

個(gè)

6

5

25*3/4″

個(gè)

8

5

PPR彎頭

潔林

20*90度

個(gè)

1

5

25*90度

個(gè)

1

5

PPR三通(等徑)

潔林

20

個(gè)

1

5

25

個(gè)

2

5

PPR三通(異徑)

潔林

25*20*25

個(gè)

2

5

PPR等徑直通

潔林

20

個(gè)

1

5

25

個(gè)

1

5

PPR管卡

潔林

20

個(gè)

1

5

25

個(gè)

1

5

PPR異徑直通

潔林

25*20

個(gè)

1

5

PPR全塑球閥

潔林

20

個(gè)

35

10

25

個(gè)

40

10

銅塑截止閥

20

個(gè)

20

20

25

個(gè)

30

20

PPR雙活接銅球閥

20

個(gè)

40

20

25

個(gè)

55

20

銅球閥

DN-15

個(gè)

25

10

DN-20

個(gè)

35

10

DN-25

個(gè)

40

10

鋼制補(bǔ)芯

20*15

個(gè)

3

5

25*15

個(gè)

5

5

25*20

個(gè)

5

5

鋼制活接

DN-15

個(gè)

8

5

DN-20

個(gè)

12

5

DN-25

個(gè)

15

5

鋼制速連器

DN-15

個(gè)

12

5

DN-20

個(gè)

16

5

DN-25

個(gè)

18

5

鋼制對(duì)絲

DN-15

個(gè)

3

5

DN-20

個(gè)

5

5

DN-25

個(gè)

5

5

鋼制絲堵

DN-15

個(gè)

2

5

DN-20

個(gè)

2

5

DN-25

個(gè)

3

5

鋼制絲扣閘閥

DN-15

20

20

DN-20

25

20

DN-25

40

20

注:

1)本表僅適用于一般居民室內(nèi)明裝給水設(shè)施維修項(xiàng)目;室內(nèi)暗裝、室外搶修、特殊材料、非居民單位等其他供水維修項(xiàng)目以及新建、擴(kuò)建、改建供水項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)用的計(jì)取執(zhí)行國(guó)家、省、市建設(shè)工程造價(jià)管理規(guī)定及相應(yīng)計(jì)價(jià)依據(jù)。

2)維修時(shí)單獨(dú)更換管件,計(jì)管件安裝費(fèi)、材料費(fèi);如需更換管道長(zhǎng)度1米時(shí),只計(jì)管道安裝費(fèi)“管材、管件材料費(fèi),不計(jì)管件安裝費(fèi);長(zhǎng)度>1米時(shí),超過(guò)部分按實(shí)計(jì)算

3)施工過(guò)程中出現(xiàn)特殊情況,雙方協(xié)商解決。

4)材料價(jià)格隨市場(chǎng)價(jià)格調(diào)整而調(diào)整。

7.投訴處理

服務(wù)投訴執(zhí)行公司《社會(huì)服務(wù)承諾制度》。

8.規(guī)范執(zhí)行期

本管理規(guī)自發(fā)布之日?qǐng)?zhí)行,由企管處負(fù)責(zé)解釋。