11月23日，公司國家級服務(wù)標準化試點項目以95分的高分順利通過國家標準委評估組的評估驗收，成為省內(nèi)供水行業(yè)第一家通過驗收的標準化試點單位。

評估組聽取了公司服務(wù)標準化試點項目的情況匯報，實地查看了公司客戶服務(wù)中心、張店分公司、水質(zhì)檢測中心、供水調(diào)度中心的標準化體系運行情況，現(xiàn)場查閱了相關(guān)資料，與工作人員進行了交流。隨后，從服務(wù)標準化工作的基本要求、標準體系、標準實施與持續(xù)改進、績效評估等4個方面對公司標準化試點工作進行了評估打分。

評估組認為，公司服務(wù)標準化試點工作目標任務(wù)明確，組織周密有序，體系構(gòu)建規(guī)范，標準涵蓋廣泛，政策措施到位，推進實施有力，創(chuàng)新效果明顯，實施效果顯著。評估組對今后公司服務(wù)標準化工作提出幾點要求，一是建立服務(wù)標準化的長效機制，使其真正成為企業(yè)管理提升的重要手段。二是不斷完善標準，優(yōu)化體系，固化成果。三是積極創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平。充分發(fā)揮標準化的示范效應，推動供水企業(yè)的服務(wù)標準化、規(guī)范化。

2013年4月，公司國家級服務(wù)標準化試點工作啟動以來，在省級服務(wù)標準化工作的基礎(chǔ)上，公司按照“自上而下、全員發(fā)動，自下而上、積極參與”的原則，以《服務(wù)業(yè)組織標準化指南》等國家、行業(yè)標準為指導，將標準化方法手段與公司實際相結(jié)合，對引用的國家、行業(yè)、地方標準進行了確認、更新，確保了引用標準與國家、行業(yè)標準的同步性、一致性，同時增加國家、行業(yè)標準14項，使公司標準體系采用國家、行業(yè)、地方標準達到了216項。按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的標準化原則，對公司現(xiàn)行制度、工作流程和原有的439項標準進行了重新梳理完善，修訂標準60余項，起草缺項標準127項，最終形成了企業(yè)內(nèi)部標準566項。建立起了覆蓋公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)全過程的標準體系。

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